1. Prawo odstąpienia od umowy – tylko dla konsumentów
1.1. Konsument (osoba fizyczna dokonująca zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podania przyczyny.
1.2. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Konsument lub osoba przez niego wskazana odebrała towar.
1.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi złożyć Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy w dowolnej formie pozwalającej ustalić jego treść, na przykład:
Adres do korespondencji:
Termolit Sp. z o.o.
Plac Solny 15
50-062 Wrocław
Adres e-mail:
sklep[at]termolit.pl
1.4. Konsument może, ale nie musi, skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie sklepu.
1.5. Oświadczenie złożone drogą elektroniczną zostanie potwierdzone Konsumentowi e-mailem lub SMS-em.
2. Ograniczenia prawa odstąpienia od umowy (towary budowlane i sypkie)
2.1. Towar otwarty po dostarczeniu
Materiały sypkie (np. styrobeton w workach) po otwarciu opakowania nie podlegają zwrotowi, ponieważ tracą swoje właściwości i nie mogą zostać ponownie wprowadzone do obrotu.
2.2. Towar przechowywany nieprawidłowo
Zwrot nie zostanie przyjęty, jeżeli towar:
- uległ zawilgoceniu,
- uległ zbryleniu,
- ma uszkodzone opakowanie powstałe po dostawie,
- był przechowywany w sposób sprzeczny z zaleceniami (np. na zewnątrz, bez zabezpieczenia przed warunkami atmosferycznymi).
2.3. Towar zużyty, wymieszany lub użyty niezgodnie z przeznaczeniem
Zwrot możliwy jest wyłącznie dla towaru w stanie niezmienionym i nadającym się do ponownej sprzedaży. Towar zużyty, wymieszany z innymi materiałami lub użyty niezgodnie z przeznaczeniem nie podlega zwrotowi.
2.4. Towar po upływie terminu przydatności
W przypadku towarów posiadających termin przydatności do użycia (np. styrobeton):
- zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy towar zostanie odesłany przed upływem tego terminu,
- towar, którego termin przydatności upłynął przed zwrotem lub w czasie transportu zwrotnego z przyczyn leżących po stronie Konsumenta, nie podlega zwrotowi ani refundacji, z uwagi na brak możliwości jego dalszej sprzedaży.
3. Zasady dokonywania zwrotu towaru przez Konsumenta
3.1. Konsument ma obowiązek odesłać lub dostarczyć towar na adres:
Termolit Sp. z o.o.
ul. Wolności 20
51-180 Psary
3.2. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy. Termin zostaje zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed jego upływem.
3.3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
3.4. Sklep ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu w szczególności w przypadku:
- produktów otwartych,
- produktów uszkodzonych z winy Konsumenta,
- produktów niekompletnych,
- materiałów sypkich, które nie znajdują się w oryginalnym, nienaruszonym, nieotwieranym opakowaniu,
- towarów przechowywanych w sposób nieprawidłowy lub po upływie terminu przydatności do użycia.
4. Zwrot płatności
4.1. Sprzedawca zwraca Konsumentowi płatność nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru. Zwrot płatności nie jest dokonywany na podstawie samego dowodu odesłania – konieczne jest faktyczne doręczenie towaru do Sprzedawcy.
4.2. Zwrot płatności obejmuje wyłącznie kwotę zapłaconą za towar. Sklep nie zwraca kosztów dostawy poniesionych przez Konsumenta, jeżeli Konsument wybrał odpłatną formę dostawy zamiast najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę (odbiór osobisty – 0 zł).
4.3. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu, niewiążącą się dla niego z żadnymi kosztami.
4.4. Warunkiem dokonania zwrotu płatności jest otrzymanie przez Sklep towaru w stanie niepogorszonym, kompletnym i umożliwiającym ponowne wprowadzenie do sprzedaży.
4.5. Materiały sypkie (np. styrobeton) podlegają zwrotowi wyłącznie w oryginalnych, nieotwieranych i nieuszkodzonych opakowaniach oraz przed upływem ich terminu przydatności do użycia.
5. Brak prawa odstąpienia dla przedsiębiorców (firm)
5.1. W przypadku zakupu dokonanego na firmę (z podaniem numeru NIP), Klient dokonuje zakupu jako Przedsiębiorca.
5.2. Przedsiębiorca nie ma ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach przewidzianych dla Konsumentów w ustawie o prawach konsumenta.
5.3. Zwroty od Przedsiębiorców co do zasady nie są przyjmowane, chyba że Sklep wyrazi na to zgodę w indywidualnych ustaleniach handlowych (np. na podstawie odrębnej umowy lub porozumienia).
6. Kontakt w sprawie zwrotów
W sprawach związanych ze zwrotami towarów, odstąpieniem od umowy oraz statusem zwrotu płatności można kontaktować się z nami:
Telefon: +48 780 725 593
E-mail: sklep[at]termolit.pl