1. Informacje ogólne

1.1. Reklamacja oznacza zgłoszenie przez Klienta wady towaru oraz żądanie doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową.
1.2. Reklamacje dotyczące zakupów w sklepie internetowym Termolit Sp. z o.o. są rozpatrywane zgodnie z Kodeksem cywilnym oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
1.3. Klient ma obowiązek zapoznania się z instrukcją stosowania oraz przechowywania zakupionych materiałów. Nieprawidłowe użycie lub magazynowanie może skutkować oddaleniem reklamacji.

2. Zakres odpowiedzialności sprzedawcy

2.1. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne produktu istniejące w chwili wydania towaru Klientowi.
2.2. W przypadku materiałów budowlanych sypkich (w tym styrobetonu):

reklamacja może zostać uwzględniona wyłącznie dla towaru w oryginalnym, zamkniętym opakowaniu,
po otwarciu worka ocena stanu pierwotnego nie jest możliwa, chyba że wada jest obiektywnie udowadnialna,
uszkodzenia wynikające z wilgoci, złego przechowywania lub długotrwałego składowania nie podlegają reklamacji.

2.3. Sprzedawca nie odpowiada za skutki:

użycia produktu niezgodnie z instrukcją,
mieszania styrobetonu z innymi materiałami,
stosowania w warunkach nieprzewidzianych przez producenta.

3. Jak złożyć reklamację?

Klient może złożyć reklamację w jednej z poniższych form:

3.1. Forma pisemna:

Termolit Sp. z o.o.
Plac Solny 15
50-062 Wrocław

3.2. Forma elektroniczna:

e-mail: sklep[at]termolit.pl

4. Co powinna zawierać reklamacja?

Aby przyspieszyć proces rozpatrywania, zgłoszenie powinno zawierać:

imię i nazwisko / nazwę firmy,
adres korespondencyjny i e-mail,
numer zamówienia,
opis wady i datę jej stwierdzenia,
zdjęcia dokumentujące wadę,
wskazanie żądania (np. wymiana, obniżenie ceny, zwrot).

5. Zwrot lub wysyłka reklamowanego towaru

5.1. Towar należy dostarczyć na adres:
Termolit Sp. z o.o.
ul. Wolności 20
51-180 Psary

5.2. W przypadku uszkodzeń transportowych Klient musi sporządzić protokół szkody z kurierem w momencie odbioru przesyłki — brak protokołu może skutkować odrzuceniem reklamacji.
5.3. Sprzedawca może poprosić o pobranie próbki do oględzin lub badania.

6. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (dotyczy konsumentów).

7. Forma odpowiedzi

7.1. Odpowiedź zostanie udzielona w tej samej formie, w której Klient złożył reklamację, chyba że wskaże inaczej.
7.2. Odpowiedź zawiera informację o stwierdzonej wadzie oraz sposobie realizacji żądania.

8. Alternatywne metody rozwiązywania sporów (ADR)

W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Klient może:

zwrócić się o pomoc do miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów,
wystąpić o mediację do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
złożyć wniosek do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego.

9. Kontakt w sprawie reklamacji

Telefon: +48 780 725 593
E-mail: sklep[at]termolit.pl